« Назад
Социальные работники муниципалитетов Ида-Вирумаа обучились справляться с ситуациями агрессии
Социальные работники и специалисты по защите детей муниципалитетов Ида-Вирумаа прошли обучение по управлению вербальной агрессией, которое способствует их справедливому решению конфликтов, возникающих из-за особенностей их работы. Новые навыки улучшают качество услуг муниципалитетов и обеспечивают более безопасную и поддерживающую среду.
По словам Сергея Андреева, специалиста по безопасности и общественному здоровью Союза муниципалитетов Ида-Вирумаа, социальные работники из-за специфики своей работы часто сталкиваются с ситуациями, требующими общения с агрессивно настроенными людьми и разрешения конфликтов. "Агрессия и справление с ней - общая социальная проблема, и в регионе Ида-Виру это может быть особенно актуально, поскольку местные социальные и экономические вызовы могут влиять как на эмоциональное благополучие людей, так и на их взаимоотношения", - сказал Андреев.
Специалисты Ида-Вирумаа, участвовавшие в тренинге, отметили в качестве основного вызова в своей работе чрезмерно требовательных клиентов, которые не понимают особенностей системы поддержки муниципалитетов и могут вести себя конфликтно, агрессивно или оскорбительно ради достижения своих целей. Также им иногда затрудняют работу клиенты с психическими расстройствами, чье поведение сложно предсказать и которое может казаться угрожающим.
"Теоретические и практические знания об агрессии, ее предотвращении и справлении с ней позволяют сотрудникам муниципалитетов лучше реагировать в различных конфликтных ситуациях и избегать их эскалации. Это повышает качество услуг муниципалитетов и обеспечивает более безопасную и поддерживающую среду", - объяснил Андреев.
Фокус обучения для социальных работников был сосредоточен на трехчастной модели, основанной на методе Verge, который предоставляет социальным работникам и специалистам по защите детей инструменты для общения в ситуациях тревоги, провокации и вербальной агрессии.
Тренер Verge Сийм Вярв объяснил, что умение предотвращать конфликты и справляться с агрессивным поведением необходимо каждому профессионалу, работающему с людьми. Важнейшим в предотвращении агрессии является наличие позиции наблюдателя как для себя, так и для клиента. "С одной стороны, важно уловить динамику ситуации и быть готовым к ее эскалации. С другой стороны, необходимо быть осведомленным о собственных границах – что такое вещи, которые задевают мое достоинство и запускают мои собственные защитные или противостоящие реакции", - объяснил Вярв.
Для справления с вербальной агрессией он выделяет два основных навыка: управление сильными чувствами и умение устанавливать границы. При этом важно различать, в какой ситуации использовать тот или иной метод.
В тренинге по вербальной агрессии участвовали специалисты из муниципалитетов Алутагусе, Тойла и Йыхви, а также городов Нарва-Йыэсуу, Кохтла-Ярве и Силламяэ.
